Với phương châm “Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu”, Cửa Cuốn Việt Đức cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong mọi giao dịch.
📦 1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất (motor không hoạt động, cửa cuốn vận hành không đều, điều khiển từ xa không kết nối…).
-
Giao sai mẫu mã, sai kích thước, màu sắc hoặc chủng loại so với hợp đồng mua bán.
-
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có xác nhận bởi nhân viên giao hàng hoặc bên vận chuyển.
-
Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị tháo lắp hoặc can thiệp sửa chữa trước đó.
-
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc xác nhận đặt hàng từ Cửa Cuốn Việt Đức.
🚫 2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm được đặt theo kích thước riêng, thiết kế cá nhân hóa theo yêu cầu khách hàng.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi vỡ, trầy xước, cháy nổ do người dùng sử dụng sai cách hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
-
Hết thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Thiếu chứng từ hợp lệ như phiếu bảo hành, hóa đơn, hình ảnh tình trạng sản phẩm.
-
Sản phẩm bị hỏng do tác động của thời tiết, môi trường (ẩm mốc, mưa nắng trực tiếp), hoặc do thi công không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
🔄 3. Quy trình đổi trả
Để đổi/trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
-
Liên hệ hotline 0365.007.863 để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
-
Cung cấp các thông tin cần thiết: hóa đơn mua hàng, hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi hoặc sai lệch.
-
Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm trong vòng 24 – 48 giờ.
-
Nếu đủ điều kiện, Cửa Cuốn Việt Đức sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc thu hồi sản phẩm lỗi và hoàn tiền, tùy theo nhu cầu khách hàng.
-
Thời gian xử lý đổi trả: Từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày lễ).
💰 4. Chính sách chi phí đổi trả
-
Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do bên Cửa Cuốn Việt Đức giao nhầm.
-
Trường hợp đổi trả do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng (không thích mẫu, muốn đổi loại khác…), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển và phần chênh lệch giá (nếu có).
🎯 5. Cam kết từ Cửa Cuốn Việt Đức
Chúng tôi cam kết:
-
Hỗ trợ nhanh chóng – đúng hẹn – đúng quy trình.
-
Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
-
Tư vấn kỹ thuật miễn phí và hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng cách để kéo dài tuổi thọ cửa cuốn.
-
Cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo trì tại nhà sau đổi trả, nếu khách hàng có nhu cầu.
📍 Thông tin liên hệ:
-
Doanh nghiệp: Cửa Cuốn Việt Đức
-
Số điện thoại (Hotline/Zalo): 0365.007.863
-
Địa chỉ thực hiện: TP. Hồ Chí Minh
